【学习目标】

（1）有效提升客户服务意识，以保持1种以客户为中心的态度。

（2）理解客户对服务的观点，以养成时刻站在客户的立场思考问题的习惯。

（3）学习运用一种有效的服务技巧指导自己的服务行为。

（4）理解客户工作中团队合作的重要性，培养团队精神。

（5）提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

【授课对象】

企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部其他客户服务人员

【课程简介】

金牌客户服务技巧

一：课程介绍

（1）客户服务是一种无形产品，如何通过优质服务使无形产品有形化。

（2）金牌客户服务是怎样一种服务表现？

（3）在令客户满意的前提下，如何有效的管理客户的期望值？

（4）面对激烈的客户投拆怎样限度的获得客户的满意与谅解？

（5）怎样迎接超负荷的服务工作挑战？

（6）是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服务行为？

二：适应对象

企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部其他客户服务人员

三：培训目标

（1）有效提升客户服务意识，以保持1种以客户为中心的态度。

（2）理解客户对服务的观点，以养成时刻站在客户的立场思考问题的习惯。

（3）学习运用一种有效的服务技巧指导自己的服务行为。

（4）理解客户工作中团队合作的重要性，培养团队精神。

（5）提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。